【资讯】上海迪士尼回应黄小蕾控诉黄小蕾八问上海迪士尼具俊烨

上海迪士尼回应黄小蕾控诉

因为工作人员不让女儿玩“七个小矮人矿山车”游乐项目，演员黄小蕾[微博]在个人认证微博发长文谴责相关工作人员，上海迪士尼方面则称其女儿身高不足97厘米，未达到参加该游乐项目的安全身高标准，并且强行冲入游乐设施，抓伤演职人员，导致该游乐项目停运了一段时间。

黄小蕾在个人认证微博发文称，5月23日清晨，他们全家去上海迪士尼乐园，由于女儿身高只有98里面，很多项目都无法参与。他们来到“七个小矮 人”的矿山小火车，原以为可以玩了，却遭到工作人员刁难，“明明是超过97CM身高的孩子，却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由 百般刁难，孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈地哭了还不肯罢休。”

她在微博中称，她随后找到经理协调，又重量身高，称“孩子身高明明够了，假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决”，因为黄小蕾不同 意将错就错，后来还一度发生争执。她在微博中指责迪士尼有关工作人员工作态度冷漠，点名指责有关工作人员互相包庇，缺乏责任心。

黄小蕾发微博称，在女儿熟睡时，找到迪士尼酒店的工作人员现场做证丈量身高，称其女净身高已经达到98厘米，达到了票根上标注的97厘米标准。本文图片均为@黄小蕾 图

5月24日下午5点07分，黄小蕾又发微博称，在女儿熟睡时，她找到迪士尼酒店的工作人员现场做证测量女儿身高，并发布女儿在不穿鞋子的情况下，测量身高的照片，称其女儿净身高已经达到98厘米，达到了票根上标注的97厘米标准。

同日下午，一名自称是迪士尼工作人员的网友“楚楚大神啊”发微博称，黄小蕾“恶人先告状”，并附上几张“被抓伤的照片”。

澎湃新闻记者从上海迪士尼度假区方面了解到，事发当日，黄小蕾一家来上海迪士尼乐园游玩，在“七个小孩人矿山车”游乐项目前，因随行儿童身高不 足97厘米，不符合游玩的安全标准，被现场的演职人员婉拒，演职人员提议可陪同其去游玩没有身高限制的“小熊维尼历险记”等游乐项目，但她不听劝阻，强行 冲入游乐设施，且抓伤演职人员，登上“七个小矮人矿山车”，因不能启动这辆矿山车，导致该游乐项目暂时停运了一段时间。

上海迪士尼度假区有关人士表示，包括游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，度假区要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。

据上海迪士尼度假区官网介绍，“七个小矮人矿山车”为适合全家共同体验的过山车项目，游客身高必须达到97厘米或以上。

黄小蕾“八问”上海迪士尼

5月24日，演员黄小蕾发文，投诉上海迪士尼度假区《七个小矮人》矿车项目的工作人员，她称该工作人员“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实!”反复刁难身高符合标准的孩子，找理由称身高不达标。

同日下午，一名自称是迪士尼工作人员的网友“楚楚大神啊”发微博称，黄小蕾“恶人先告状”，并附上几张“被抓伤的照片”。

另外据媒体报道，事发当日，黄小蕾一家来上海迪士尼乐园游玩，在“七个小孩人矿山车”游乐项目前，因随行儿童身高不足97厘米，不符合游玩的安全标准，被现场的演职人员婉拒，演职人员提议可陪同其去游玩没有身高限制的“小熊维尼历险记”等游乐项目，但她不听劝阻，强行冲入游乐设施，且抓伤演职人员，登上“七个小矮人矿山车”，因不能启动这辆矿山车，导致该游乐项目暂时停运了一段时间。

对此，5月25日凌晨，黄小蕾再发文“八问”上海迪士尼，并否认自己打人，“一个女人挣扎的过程中抓红你的手臂，破了点皮，就说我打人”，还称上海迪士尼“对发生争执的游客(黄小蕾)进行人身攻击”，并称“昨天上午9：00发的官方投诉邮件一直没被回复”，“关于上海迪士尼没有投诉电话一事官方也不做任何回应”。

黄小蕾再发文“八问”上海迪士尼

第一，我昨天上午9：00发的官方投诉邮件一直没被回复;

第二，关于上海迪士尼没有投诉电话一事官方也不做任何回应;

第三，当游客和工作人员发生争执，要求找园区医生现场测看孩子身高却被拒绝一事，官方依旧不做答复!

第四，当我和孩子被十几个男性工作人员围住，一群男人用本该保护女人孩子的胸膛给我们做了肉强强行阻止，我为身高98CM的孩子争取消费者权益错在哪里?

第五，上海迪士尼的两位男性工作人员按着我，还有人推我，从后面抱着我，一个女人挣扎的过程中抓红你的手臂，破了点皮，就说我打人，打你哪儿啦?那我的腰在争执的过程中扭伤了你们是不是需要负责!

第六，票上的身高须达97cm规定是可以随意现场更改的吗?那么强大的迪士尼规定的身高标准不该是充分考虑了器材尺寸后再留出富余的安全区间吗?上面并没注明“净身高”，可你们一会头发一会儿鞋子刻意为难身高98cm的孩子直到把她折腾得一听“七个小矮人”就哭还不罢休吗?

第七，仗着上海迪士尼媒体资源广，财力充沛，强大背景支持就可以雇佣了大量水军、大号、自媒体、短视频播报开始进行各种危机公关抹恶意制造舆论用网络暴力对发生争执的游客进行人身攻击吗?

第八，医生说孩子睡着站着没什么误差，我家孩子有图为证98CM超过“身高须达到97厘米”的要求，如果有安全隐患请你们调整娱乐项目身高要求第九，据说我进入“上海迪士尼黑名单”了，终身不得入内，太棒了!来个邮件回复如何?这应该是我“终身最幸运的事”吧!上海迪士尼本硬件软件都比国外差很远，终于不用看你们的脸色享受你们的“冷血服务”了!来，看看上海迪士尼的危机公关，大家一起学习一些大公司如何店大欺客的!

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